Modalités et conditions

C’est une magnifique journée pour voyager avec ShopTravel! Nous sommes honorés et privilégiés de pouvoir vous accompagner dans votre parcours, et surtout, ravis de constater que vous prenez le temps de lire les présentes modalités relatives à votre voyage.

Les présentes Modalités et conditions établissent le cadre juridique des services de voyage acquis par l’entremise de shoptravel.com, et couvrent les confirmations de réservation ainsi que toutes les interactions survenant durant le processus de réservation.

L’utilisation de la Plateforme constitue une acceptation des présentes Modalités. Nous pouvons les modifier en tout temps; la poursuite de l’utilisation de la Plateforme indique votre acceptation des mises à jour, et il est recommandé d’en conserver une copie pour vos dossiers.

• « nous », « notre » ou « nos » — Shoptravel Group Inc., une société canadienne, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées.
• « Contenu » — texte, descriptions, avis, photographies, images, vidéos, logiciels et autres soumissions faites sur le site Web.
• « notre Service » — les sites Web, applications et outils en ligne que nous fournissons.
• « Fournisseur de services » — un fournisseur de voyages offrant des Services de voyage par l’entremise de la Plateforme.
• « Services de voyage » — les services fournis par les Fournisseurs de services (hébergement, vols, location de voiture, activités).
• « vous » — la personne qui utilise le Service.

Shoptravel Group Inc. agit à titre d’intermédiaire de voyage autorisé entre les clients et de multiples fournisseurs, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, le transport terrestre, les repas, les circuits, les excursions et les croisières.

L’Agence agit uniquement à titre d’intermédiaire — elle n’est ni affiliée à, ni contrôlée par, ni liée aux Fournisseurs de services. Elle facilite les réservations, la tarification et la disponibilité sans exécuter elle-même les services de voyage. Vous reconnaissez être lié à la fois par les modalités de l’Agence et par celles du Fournisseur de services concerné.

Les présentes Modalités s’appliquent à tous les utilisateurs du site Web. En accédant au site, vous consentez à :

• Les modalités et conditions des Fournisseurs de services que vous sélectionnez (présentées par des liens ou des fenêtres); et
• la Politique de confidentialité de Shoptravel Group Inc.

Vous devez lire, accepter et respecter l’ensemble des modalités de l’Agence et des Fournisseurs de services. La conclusion d’un achat signifie votre plein accord. L’Agence et les Fournisseurs de services se réservent le droit de modifier leurs modalités, et il vous incombe de consulter les versions mises à jour.

Tout le contenu du site Web appartient à l’Agence ou à des fournisseurs tiers et ne peut être copié, extrait, stocké, reproduit, republié, affiché, distribué, modifié, vendu ou transféré sans consentement écrit.

Le site Web est destiné uniquement à la collecte légitime de renseignements sur les voyages et aux achats — et non à des réservations fausses, frauduleuses ou spéculatives. Vous devez avoir atteint l’âge légal de la majorité (au moins 18 ans en Ontario et dans votre territoire de résidence) et fournir des coordonnées exactes. L’Agence n’assume aucune responsabilité en cas d’adresse courriel, de numéro de téléphone ou de renseignements de carte de crédit inexacts.

Vous acceptez de

• Utiliser le Service à des fins personnelles et non commerciales uniquement
• Être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter
• Utiliser le Service de façon licite et conformément aux présentes Modalités
• Fournir des renseignements véridiques, exacts, à jour et complets
• Lorsque vous réservez pour d’autres personnes, obtenir leur autorisation, les informer des modalités applicables et assumer la responsabilité des paiements, des changements et des annulations

Vous acceptez de NE PAS

• Effectuer des réservations fausses ou frauduleuses
• Accéder au contenu, le surveiller ou le copier au moyen de robots, d’araignées, d’extracteurs ou d’autres moyens automatisés
• Enfreindre les en-têtes d’exclusion des robots ou contourner les mesures empêchant l’accès
• Imposer une charge déraisonnable ou disproportionnée à notre infrastructure
• Créer des liens profonds vers toute partie du Service
• « Encadrer », « refléter » ou intégrer toute partie du Service dans un autre site Web

Les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les tarifs indiqués par les Fournisseurs de services dans d’autres devises utilisent le taux de change en vigueur au moment de la demande; les paiements par carte effectués ultérieurement peuvent refléter un taux différent appliqué par le Fournisseur de services ou par la société émettrice de la carte. L’Agence ne peut contrôler les fluctuations monétaires.

En cas d’écart entre un prix annoncé et le prix affiché sur la page de paiement, le prix de la page de paiement prévaut. Tous les prix peuvent être modifiés sans préavis. Une déconnexion ou l’expiration d’une session peut entraîner une modification des prix, et l’Agence n’est pas responsable des erreurs de serveur, des défaillances de connexion ou des défectuosités techniques ou humaines.

Les prix varient selon l’occupation (simple, double, triple, quadruple). Les classifications par étoiles et les avis sont fournis à titre indicatif seulement — ils reflètent le point de vue de leurs auteurs, et non l’opinion de l’Agence, et peuvent différer des classifications des voyagistes.

Les fournisseurs peuvent facturer des frais additionnels séparément (bagages, animaux, choix de siège). L’Agence facture également des frais professionnels par personne pour les réservations, les changements, les corrections ou les annulations. Les frais professionnels apparaissent comme des postes distincts sur la facture, sont facturés directement par l’Agence, sont non remboursables, et sont assujettis à la TPS.

Nouvelles réservations (par personne)

Changements et corrections (par personne)

Annulations (par personne)

En autorisant votre carte de crédit, vous acceptez les modalités de l’Agence et du Fournisseur de services, et confirmez le montant total du paiement, peu importe le statut du voyageur. Certains Fournisseurs de services exigent un dépôt ou une carte valide à l’enregistrement pour les frais locaux (p. ex. les frais accessoires d’hôtel), qui demeurent la responsabilité du voyageur.

Les réservations ne sont confirmées qu’une fois la vérification terminée; les tarifs et la disponibilité peuvent changer pendant la vérification. L’adresse de facturation et le numéro de téléphone doivent correspondre aux renseignements associés à la carte, sans quoi la réservation pourrait être annulée avec ou sans préavis.

• Les frais internes entraînent des frais de commerçant de 3 %, que l’Agence peut modifier sans préavis.
• La carte Visa Débit est acceptée; en cas d’annulation, les fonds peuvent être retenus jusqu’à 60 jours — une carte de crédit principale est recommandée.
• Les paiements par virement bancaire (dépôt direct) ou par virement Interac sont confirmés après vérification; un reçu bancaire peut être exigé.
• Les paiements par virement Interac nécessitant une carte du fournisseur entraînent des frais de commerçant supplémentaires de 3 %.

Vous recevrez un courriel de confirmation d’achat. Il vous incombe de fournir des coordonnées exactes pour tous les voyageurs et de vérifier que la confirmation correspond aux services achetés.

Les billets électroniques et les documents justificatifs sont envoyés environ 14 jours avant le départ; les réservations effectuées dans les 14 jours précédant le départ reçoivent leurs documents dans un délai d’environ 72 heures. Si vous ne les recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou communiquez avec customersupport@shoptravel.com.

Examinez attentivement votre facture, vos billets et votre itinéraire — vérifiez les dates, les heures et que tous les noms correspondent exactement aux passeports des voyageurs. Signalez immédiatement toute anomalie à 1-888-266-5630 ou customersupport@shoptravel.com.

Les annulations ou les changements peuvent entraîner des pénalités pouvant atteindre 100 %, en plus des frais de service de l’Agence. Sauf indication contraire, tous les services achetés sont non remboursables, non transférables et ne peuvent être modifiés ni annulés. Lorsque des changements sont possibles, les pénalités peuvent être égales ou supérieures au prix total du service.

Les frais de service de l’Agence pour un changement ou une annulation sont établis à l’entière discrétion de l’Agence — un minimum de 100 $ jusqu’à un maximum de 20 % de la valeur de la transaction initiale. Les demandes doivent être formulées par écrit à customersupport@shoptravel.com au moins trois (3) jours ouvrables avant le départ; tout avis tardif entraîne des pénalités plus élevées.

Les remboursements sont retournés au mode de paiement original par l’intermédiaire du processeur original. L’Agence n’a aucune visibilité sur le processus de remboursement d’un Fournisseur de voyage, et les frais de l’Agence demeurent non remboursables, sauf indication contraire.

Vous acceptez de ne pas effectuer de réservations spéculatives ou frauduleuses. Lorsqu’une activité suspecte est détectée, l’Agence tentera de communiquer avec vous pour validation; l’échec de la validation entraîne l’annulation des réservations associées à ce nom, ce courriel ou cette carte. Toute fraude confirmée peut entraîner des poursuites judiciaires et une responsabilité pour les pertes subies par l’Agence, y compris les frais juridiques et les dommages.

L’Agence n’est pas responsable d’un manquement contractuel d’un Fournisseur de services ni d’un acte ou d’une omission causant une perte, un dommage, un retard ou une blessure. Elle n’offre aucune garantie quant à la qualité du service et ne possède, ne gère ni n’exploite aucun véhicule, hôtel, complexe hôtelier, navire de croisière ou restaurant.

Les voyageurs assument volontairement tous les risques liés au voyage, qu’ils soient prévus ou imprévus. L’Agence, ses employés et ses sous-traitants ne sont pas responsables des blessures, dommages ou pertes découlant du terrorisme, de troubles sociaux ou de conflits de travail, de difficultés mécaniques, de maladies, des lois locales, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances hors de leur contrôle, ni des pertes découlant de la faillite ou de l’insolvabilité d’un Fournisseur de services.

Les Fournisseurs de services situés hors de l’Ontario ne sont pas couverts par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (TICO). L’Agence ne peut évaluer la viabilité financière d’un fournisseur et n’assume aucune responsabilité en cas de défaillance d’un fournisseur.

Les voyageurs sont fortement encouragés à souscrire une assurance voyage pour tous les voyageurs au moment de l’achat. Toutes les polices comportent des exclusions, des restrictions et des limites; l’Agence n’est pas responsable des pertes en découlant.

Certains pays exigent une preuve d’assurance médicale pour l’entrée. L’achat effectué sur le site Web ou par téléphone constitue une acceptation des offres d’assurance et une prise en charge de toute responsabilité si vous voyagez sans assurance. Aucun remboursement n’est offert pour les services non utilisés.

En tant qu’intermédiaire, l’Agence achète des services en votre nom et n’a aucune autorité sur les remboursements liés à la qualité du service, aux annulations, au refus d’embarquement ou aux voyages non utilisés. Signalez tout problème lié à un Fournisseur de services à customersupport@shoptravel.com, par téléphone au 1-888-266-5630, ou par courrier :

Les différends avec un Fournisseur de services ne constituent pas un motif de rétrofacturation. L’ouverture d’une rétrofacturation vous oblige à indemniser intégralement l’Agence pour toutes les dépenses engagées, peu importe l’issue, y compris les frais d’enquête et de recouvrement, qui sont considérées comme une « dette » aux termes de la présente entente.

Les citoyens canadiens voyageant à l’étranger (y compris les nourrissons et les enfants) doivent détenir un passeport canadien valide, et de nombreux pays exigent une validité d’au moins six (6) mois après la date de départ. Un visa peut être requis selon la destination et la nationalité. Il vous incombe de vous assurer que chaque voyageur possède les documents appropriés pour toutes les destinations et pour la réadmission au Canada.

Assurez-vous que les noms des passagers correspondent exactement à ceux figurant sur leurs documents de voyage officiels. Un passeport endommagé peut entraîner un refus d’embarquement à vos frais. Liens utiles :

• Inscription des Canadiens à l’étranger : https://travel.gc.ca/travelling/registration
• Demande de passeport canadien : https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/canadian-passports/new-adult-passport.html

L’Agence n’assume aucune responsabilité en cas de refus d’entrée ou d’embarquement découlant de passeports, de visas ou de documents de transit inadéquats. Informez-vous des coutumes locales et des jours fériés à votre destination (voir travel.gc.ca).

Enregistrement et reconfirmation

La plupart des vols ouvrent l’enregistrement au moins trois (3) heures avant le départ et le ferment dès une (1) heure avant. Un enregistrement tardif peut entraîner la perte de votre siège sans remboursement. Les heures de vol peuvent changer; il vous incombe de reconfirmer votre vol de 12 à 24 heures avant le départ auprès de la compagnie aérienne. Téléchargez l’application ShopTravel et inscrivez-vous aux alertes SMS de la compagnie aérienne pour recevoir les mises à jour.

Bagages

Consultez le site Web de la compagnie aérienne pour connaître les règles en vigueur concernant les bagages (enregistrés, de cabine, poids, restrictions). Exigences en matière de sécurité (liquides, gels) : http://www.catsa-acsta.gc.ca ou http://www.tc.gc.ca.

Restrictions et choix de siège

• Les itinéraires nécessitant un changement d’aéroport peuvent exclure les frais de transfert, qui deviennent alors la responsabilité du voyageur.
• Vous pourriez voir apparaître deux frais distincts : le billet d’avion (par l’entremise de la compagnie aérienne ou du fournisseur) et les frais de service professionnel de l’Agence.
• Pour obtenir le tarif le plus bas, l’Agence peut combiner des billets aller simple — chaque segment est assujetti à ses propres règles et frais.
• Les sièges sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi, sauf s’ils sont réservés à l’avance; les compagnies aériennes peuvent facturer des frais de choix de siège non remboursables. Un changement d’appareil peut modifier la configuration des sièges.

Enfants voyageant seuls

Avisez la compagnie aérienne ou l’Agence à l’avance si un mineur non accompagné voyage. Les enfants de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent ou tuteur devraient être munis d’une lettre d’autorisation notariée signée par le ou les parents ou tuteurs qui ne voyagent pas. Certains pays exigent des taxes de départ payables sur place.

Les entreprises de location de voitures et les gouvernements fixent des âges minimums de réservation; le non-respect de ces exigences entraîne un refus et peut entraîner des frais d’annulation. Un permis de conduire valide est requis (certains pays exigent un permis international), ainsi qu’une carte de crédit valide, habituellement au nom du conducteur. Certains comptoirs exigent un dépôt supérieur au montant prépayé. Les taxes et frais locaux sont la responsabilité du voyageur; l’achat préalable de forfaits tout inclus (lorsque disponibles) peut réduire les coûts additionnels.

Les vols organisés par la compagnie de croisière ne sont pas confirmés quant à la compagnie aérienne, l’itinéraire ou les heures avant deux à trois semaines précédant le départ; l’Agence peut proposer des vols distincts moyennant des frais de service. Une assurance couvrant les changements d’horaire entraînant un embarquement manqué est fortement recommandée.

• Prévoyez suffisamment de temps pour l’enregistrement le jour de l’embarquement et à chaque escale; un séjour d’une nuit avant la croisière, au port d’embarquement, est recommandé.
• Les forfaits de croisière comprennent les vols aller-retour, la cabine et les inclusions à bord précisées; les boissons, les pourboires et les excursions sont en sus.
• Les compagnies de croisière peuvent modifier les itinéraires, sauter des escales ou substituer des navires pour des raisons de sécurité ou de météo, sans compensation ni remboursement.
• Certaines compagnies de croisière imposent un âge minimum au voyageur principal (18 à 21 ans). Les prix reflètent une occupation double; les autres types d’occupation varient.

L’enregistrement se fait habituellement à 15 h et le départ à 11 h, heure locale, peu importe votre heure d’arrivée ou de départ. Les hôtels exigent une empreinte de carte de crédit ou un dépôt en espèces à l’enregistrement pour les frais accessoires; même les forfaits tout inclus peuvent comporter des suppléments (alcool premium, restauration spécialisée, spa), payables au départ.

Hôtel seulement — prépayé ou payé sur place

• Les prix indiqués peuvent varier selon le taux de change quotidien, et certains tarifs sont non annulables ou non remboursables — consultez les conditions avant de réserver.
• Les tarifs reflètent une occupation double; les frais pour personne supplémentaire (y compris les enfants) doivent être précisés au moment de la réservation.
• Les hôtels payés sur place peuvent ne pas inclure les taxes ou les frais applicables dans le prix affiché; ceux-ci sont perçus au départ.
• Aucun remboursement n’est accordé pour les nuits non utilisées (y compris en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé).
• Les clients pourraient devoir avoir entre 18 et 25 ans à l’enregistrement, à moins d’être accompagnés d’un parent ou tuteur, selon la politique de l’hôtel.

Pour modifier ou annuler une réservation, composez le 1-888-266-5630, écrivez à customersupport@shoptravel.com, ou utilisez les coordonnées figurant sur votre bon d’échange d’hôtel.

Certaines destinations exigent des vaccins pour l’entrée ou la réadmission. Il vous incombe de respecter toutes les exigences sanitaires d’entrée et de suivre les conseils médicaux; consultez une clinique de médecine des voyages avant le départ et vérifiez les exigences en vigueur sur travel.gc.ca.

Voyager enceinte

À partir de la 32e semaine, l’Agence recommande une lettre du médecin confirmant une grossesse sans complication et l’aptitude à voler; confirmez la politique de la compagnie aérienne à l’avance. Les compagnies de croisière refusent généralement le voyage à partir de la 24e semaine et exigent une note « Apte à voyager ». L’Agence n’est pas responsable des refus d’embarquement ou des annulations en découlant.

COVID-19 et contrôles sanitaires

Certains pays exigent des contrôles sanitaires préalables à l’embarquement ou une preuve de test négatif, et les transporteurs peuvent refuser l’embarquement en présence de symptômes. Les voyageurs assument tous les frais liés à un séjour prolongé exigé. Vérifiez les exigences avant le départ sur https://travel.gc.ca/.

Tout le contenu informatif (hôtels, images, cartes, descriptions) provient de tiers, est fourni à titre indicatif seulement et peut être inexact. L’Agence s’efforce de tenir le contenu à jour, mais des changements constants ou des circonstances hors de son contrôle peuvent rendre certains renseignements inexacts. Les classifications par étoiles correspondent aux évaluations moyennes fournies par le moteur de réservation; chaque fournisseur maintient son propre système de classification, et les classifications des hôtels ou complexes ne représentent pas l’opinion de l’Agence.

Ce site Web appartient à Shoptravel Group Inc. et est exploité par cette dernière, dont les bureaux sont situés en Ontario, au Canada. Tous les achats sont régis par les lois et règlements de l’Ontario. L’Agence ne transmet pas les renseignements des clients à des tiers autres que les Fournisseurs de services, sauf lorsque la loi ou une autorité gouvernementale ou judiciaire l’exige. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.

Les présentes Modalités sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales canadiennes applicables. Pour toute question ou préoccupation :