Question 1

Comment fonctionne shoptravel ?

Accepted Answer

shoptravel est une agence de voyages en ligne canadienne. Vous cherchez, comparez et réservez des hôtels et des forfaits vacances complets sur shoptravel.com. Nous tirons la disponibilité et les prix en temps réel de centaines de fournisseurs, puis nous vous les présentons en dollars canadiens, tout compris dès le départ. Une fois votre réservation faite, nous vous envoyons votre confirmation et vos documents de voyage, et nous sommes là si quelque chose survient avant, pendant ou après votre voyage.

Question 2

shoptravel est-elle une agence de voyages canadienne légitime ?

Accepted Answer

Oui. shoptravel est une agence de voyages en ligne de propriété et d'exploitation canadiennes, bâtie par une équipe derrière certaines des marques de voyage les plus connues au Canada au cours des 30 dernières années. Nous sommes pleinement titulaires d'un permis TICO (le Travel Industry Council of Ontario), et nous détenons le numéro TIDS 96224796.

Question 3

Quels types de voyages puis-je réserver sur shoptravel ?

Accepted Answer

Quatre grandes catégories :

- Forfaits vacances préassemblés. Vols, hôtels et souvent transferts regroupés par des voyagistes canadiens de confiance.
- Hôtels. Séjours autonomes, des week-ends en ville aux voyages plus longs.

Les forfaits dynamiques combinant vols, hôtels, activités et plus encore, de même que les vols, croisières et locations de voitures autonomes, arrivent bientôt.

Question 4

Quelles destinations shoptravel couvre-t-elle ?

Accepted Answer

Diverses destinations partout dans le monde — évasions au soleil, Europe, Amérique du Nord, Asie et plus encore. Que vous cherchiez un tout inclus dans les Caraïbes, une escapade urbaine en Europe ou une escapade plus près de chez vous, vous pouvez chercher et comparer les options sur shoptravel.com.

Question 5

Comment fonctionnent les prix ; y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Le prix que vous voyez est celui que vous payez. Toutes les taxes et les frais obligatoires sont inclus dans le total avant que vous n'arriviez à la page de paiement. Les seules choses en dehors de la réservation sont les extras optionnels que vous choisissez vous-même, comme l'assurance voyage, la sélection de siège ou les bagages supplémentaires, ainsi que les frais payés directement à l'hôtel à l'arrivée, comme les frais de villégiature dans certaines destinations ou les taxes touristiques locales. Lorsqu'ils existent, nous les indiquons clairement sur la page de réservation.

Question 6

shoptravel est-elle moins chère que la réservation directe auprès de l'hôtel ou de la compagnie aérienne ?

Accepted Answer

Souvent, oui ; surtout pour les forfaits, où regrouper vols et hôtels revient habituellement moins cher que de les réserver séparément. Pour les hôtels, nous négocions des tarifs propres au Canada avec nos partenaires fournisseurs, et pour de nombreux établissements notre prix égale ou bat celui du site de l'hôtel. Pour les vols, nos prix sont tirés en temps réel des compagnies aériennes, donc ils sont généralement comparables à ceux du site de la compagnie, avec la commodité de comparer plusieurs transporteurs au même endroit.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, ainsi que les cartes de débit Visa Débit et Mastercard. Nous n'acceptons pas pour l'instant American Express, Apple Pay ni Google Pay.

Question 8

Puis-je réserver en CAD ?

Accepted Answer

Oui. Tous les prix sur shoptravel.com sont affichés en dollars canadiens par défaut, et votre carte est débitée en CAD. Aucuns frais de change surprises de notre part.

Question 9

shoptravel peut-elle m'aider à décider où voyager ?

Accepted Answer

Absolument. Que vous sachiez déjà où vous voulez aller ou que vous connaissiez seulement le type de voyage recherché, shoptravel est conçue pour vous aider à comparer les options, découvrir des destinations et planifier en toute confiance.

Question 10

shoptravel utilise-t-elle l'IA pour aider à planifier les voyages ?

Accepted Answer

Oui. À mesure que shoptravel évolue, l'IA aidera à alimenter des recommandations plus intelligentes, de l'inspiration pour vos voyages et une planification plus personnalisée, tout en gardant le soutien humain réel au cœur de l'expérience.

Question 11

Qu'est-ce qui distingue shoptravel des autres sites de voyage ?

Accepted Answer

shoptravel est conçue pour ressembler davantage à un copilote de voyage qu'à un site de réservation traditionnel. Nous combinons une technologie moderne et un soutien humain réel pour rendre la planification plus simple, plus transparente et plus personnelle dès le moment où vous commencez à chercher.

Question 12

Comment réserver un voyage sur shoptravel ?

Accepted Answer

Cherchez ce que vous voulez — une destination, un hôtel, une plage de dates, un forfait — et shoptravel affiche des résultats en temps réel. Filtrez selon ce qui compte pour vous : prix, classification en étoiles, tout inclus, ville de départ, horaires de vol. Choisissez votre option, ajoutez les renseignements des voyageurs, sélectionnez les extras et payez. Pour la plupart des voyages, l'ensemble prend une dizaine de minutes.

Question 13

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Accepted Answer

Vous verrez une page de confirmation à l'écran avec votre numéro de réservation, et un courriel arrivera dans votre boîte de réception en quelques minutes. Si le courriel n'est pas arrivé après 30 minutes, vérifiez votre dossier de pourriel, puis communiquez avec nous et nous vous le renverrons.

Question 14

Quels documents vais-je recevoir après la réservation ?

Accepted Answer

Juste après votre réservation : votre confirmation de réservation avec votre numéro de référence, l'itinéraire complet et les détails du fournisseur. Plus près de votre voyage : vos billets électroniques, votre bon d'hôtel et les détails de transfert. Pour les forfaits, tous vos documents vous parviennent de notre part dans un seul courriel. Pour les réservations d'hôtel ou de vol distinctes, vous recevrez le bon d'échange ou le billet du fournisseur directement.

Question 15

Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez réserver un voyage pour votre famille, vos amis ou toute autre personne. Entrez simplement leurs noms complets exactement tels qu'ils apparaissent sur leur passeport ou leur pièce d'identité gouvernementale, avec leur date de naissance et leurs coordonnées. La carte utilisée pour payer doit appartenir à la personne qui effectue la réservation, et cette personne devient le titulaire de la réservation. Seul le titulaire de la réservation peut apporter des modifications, annuler ou demander un remboursement. Plus de détails ci-dessous.

Question 16

Combien de temps à l'avance devrais-je réserver ?

Accepted Answer

Pour les forfaits vacances préassemblés vers les destinations soleil, de trois à six mois à l'avance vous donne habituellement le meilleur équilibre entre prix et choix. Pour l'Europe en été, de quatre à neuf mois est la période idéale. Pour les escapades urbaines ou de dernière minute, vous pouvez souvent trouver de bonnes aubaines de quatre à six semaines à l'avance. Plus vous réservez tôt, plus vous aurez d'options sur les horaires de vol, les catégories de chambre et la sélection de siège.

Question 17

Les demandes spéciales peuvent-elles être garanties ?

Accepted Answer

Non garanties, mais nous les transmettons toujours. Les demandes comme un type de chambre précis, des chambres communicantes, des besoins alimentaires ou une arrivée hâtive sont transmises au fournisseur, mais elles dépendent de la disponibilité et sont confirmées par l'hôtel ou la compagnie aérienne plutôt que par shoptravel.

Question 18

Puis-je réserver une chambre accessible ou demander de l'assistance ?

Accepted Answer

Oui. De nombreux hôtels offrent des chambres accessibles (accès de plain-pied, douches à accès facile, barres d'appui), et les compagnies aériennes peuvent organiser une assistance à la mobilité, mais la disponibilité est fixée par le fournisseur. Ajoutez vos besoins au moment de réserver, ou communiquez avec nous d'abord et nous vérifierons ce qui est disponible et le confirmerons auprès du fournisseur avant que vous vous engagiez. Nous ne pouvons garantir les caractéristiques contrôlées par le fournisseur, mais nous confirmerons toujours par écrit ce qui a été convenu.

Question 19

Puis-je voyager avec un fauteuil roulant ou un appareil de mobilité ?

Accepted Answer

Oui. Les compagnies aériennes transportent les aides à la mobilité comme les fauteuils roulants et les scooters, habituellement sans frais supplémentaires, avec des règles précises pour les batteries et l'enregistrement. Informez-nous ou informez la compagnie aérienne à l'avance pour que ce soit noté à votre réservation, et nous vous aiderons à confirmer les détails.

Question 20

Les animaux d'assistance sont-ils admis ?

Accepted Answer

Les politiques sur les animaux d'assistance varient selon la compagnie aérienne, l'hôtel et la destination, et certains pays ont des exigences d'entrée pour les animaux. Si vous voyagez avec un animal d'assistance, communiquez avec nous avant de réserver et nous confirmerons la politique du fournisseur et les documents dont vous aurez besoin.

Question 21

Pouvez-vous répondre aux besoins alimentaires ou médicaux ?

Accepted Answer

Dites-le-nous au moment de la réservation. Nous transmettrons les besoins alimentaires comme les allergies et les diètes médicales, de même que les autres besoins médicaux, au fournisseur. Comme pour les autres demandes spéciales, ils dépendent du fournisseur et ne sont pas garantis, alors signalez-les tôt et nous vous aiderons à confirmer.

Question 22

Quelle est la politique d'annulation de shoptravel ?

Accepted Answer

La plupart des réservations de voyage comportent des pénalités d'annulation, et la politique de shoptravel suit l'approche standard de l'industrie du voyage canadienne.

Une annulation ou une modification peut entraîner une pénalité pouvant atteindre 100 % de ce que vous avez payé, selon le fournisseur (compagnie aérienne, hôtel ou voyagiste), la proximité du départ et les modalités précises de votre réservation. shoptravel peut aussi facturer des frais de service pour le traitement de l'annulation. Tout frais de service applicable de shoptravel sera divulgué avant le traitement de l'annulation.

Quelques précisions utiles :

- La plupart des réservations sont non remboursables et non transférables, sauf indication contraire dans les modalités du fournisseur.
- Lorsqu'une modification ou une annulation est possible, elle comporte habituellement tout de même des frais.
- Nous avons besoin de toute demande de modification ou d'annulation par écrit, par courriel ou en personne, au moins trois jours ouvrables avant le départ. Plus près du départ, il se peut que nous ne puissions pas vous aider.
- Les remboursements approuvés retournent au mode de paiement original, traités par la partie qui a pris votre paiement initial. Les frais de service de shoptravel ne sont pas remboursables, sauf indication contraire au moment de la réservation.

La politique d'annulation précise de votre réservation est indiquée sur la page de réservation avant le paiement et de nouveau sur votre confirmation, afin que vous sachiez exactement ce qui s'applique avant de vous engager. Vous trouverez nos conditions générales complètes ici.

Question 23

Puis-je modifier ma réservation une fois confirmée ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, oui. Les corrections de nom, les changements de date, les surclassements de chambre et l'ajout d'extras sont tous possibles, mais les règles et les frais dépendent du fournisseur. Plus vous demandez tôt, plus vous aurez d'options. Communiquez avec nous et nous vous expliquerons ce qui est possible et ce qu'il en coûte avant que vous vous engagiez à quoi que ce soit.

Question 24

Quelqu'un peut-il annuler mon voyage en mon nom ?

Accepted Answer

Non. Seule la personne qui a réservé le voyage à l'origine, le titulaire de la carte, peut l'annuler. Il n'y a aucune exception, et c'est là pour vous protéger. Une fois l'annulation traitée, nous envoyons une confirmation par courriel au titulaire de la réservation.

Question 25

Quels sont les frais pour modifier ou annuler une réservation ?

Accepted Answer

Les frais varient selon ce que vous avez réservé et la proximité du départ. Plus vous approchez de votre date de voyage, plus les frais sont élevés, et de nombreuses réservations deviennent non remboursables à l'intérieur d'une certaine fenêtre. Les frais précis de votre réservation sont indiqués sur la page de réservation et la confirmation. Voici le portrait général par produit :

- Hôtels. Chaque hôtel fixe sa propre politique d'annulation, affichée au moment du paiement. Les frais de service de shoptravel décrits dans notre politique d'annulation ci-dessus s'appliquent.
- Forfaits vacances préassemblés. Non remboursables une fois réservés.
- Forfaits vacances dynamiques. Composés de volets hôtel et vol distincts, chacun avec ses propres règles d'annulation comme décrit ci-dessus.

Tout frais de service applicable de shoptravel sera confirmé avant le traitement de l'annulation.

Question 26

Que se passe-t-il si je dois annuler pour cause de maladie ou d'urgence ?

Accepted Answer

Si vous avez une assurance voyage, votre police est votre premier recours. La plupart des régimes couvrent l'annulation pour maladie, blessure et certaines urgences familiales. Si vous n'avez pas d'assurance, les règles d'annulation du fournisseur s'appliquent, et le recouvrement dépend de la proximité du départ et des modalités précises du fournisseur. Dans tous les cas, communiquez avec nous dès que vous le savez. Plus tôt nous en sommes informés, plus nous pouvons faire.

Question 27

Quelle est la politique météo de shoptravel ?

Accepted Answer

shoptravel n'a pas de politique météo autonome. Lorsque des destinations sont touchées par des ouragans, des tempêtes violentes ou d'autres événements météorologiques majeurs, ce qui vous est offert (nouvelle réservation, crédit ou remboursement) est fixé par la compagnie aérienne ou le fournisseur et leurs modalités. Nous surveillons les perturbations, communiquons avec vous directement si votre voyage est touché, et vous aidons à naviguer parmi les options offertes par le fournisseur. C'est l'une des meilleures raisons d'avoir une assurance voyage : la plupart des polices couvrent les annulations et les perturbations liées à la météo d'une façon que les politiques des fournisseurs ne couvrent pas.

Question 28

Les politiques d'annulation et de modification varient-elles selon le fournisseur ?

Accepted Answer

Oui. Chaque fournisseur (compagnies aériennes, hôtels, voyagistes) a ses propres conditions générales, et elles varient grandement. Certaines réservations sont entièrement remboursables jusqu'à une certaine date. D'autres sont non remboursables dès le moment de la réservation. Nous affichons toujours la politique pertinente du fournisseur au moment de la réservation afin que vous sachiez exactement à quoi vous consentez avant de payer.

Question 29

Ai-je besoin d'une assurance voyage ?

Accepted Answer

Nous la recommandons fortement. L'assurance voyage couvre des imprévus qui peuvent faire dérailler un voyage — urgences médicales, annulation de voyage, bagages perdus, retards de vol, correspondances manquées — que la couverture de santé gouvernementale et la protection des cartes de crédit ne couvrent souvent pas. Vous pouvez ajouter une assurance voyage au moment du paiement, et nous vous présenterons les options avant que vous payiez. La couverture de santé provinciale peut être limitée lorsque vous voyagez à l'extérieur du Canada et peut aussi varier lorsque vous quittez votre province de résidence, même au Canada. L'assurance voyage peut aussi aider à protéger les coûts de votre voyage si vous devez annuler pour un motif couvert.

Question 30

Que se passe-t-il si la compagnie aérienne modifie ou annule mon vol ?

Accepted Answer

Les compagnies aériennes modifient parfois les horaires ; heures différentes, itinéraires différents ou, dans de rares cas, vols annulés. Lorsque cela se produit, nous en sommes informés et vous en avisons directement. Selon le changement, vos options comprennent habituellement d'accepter le nouvel horaire, d'être réacheminé sur un autre vol ou, si la compagnie le permet, un remboursement. Nous vous guiderons parmi les options et coordonnerons avec la compagnie aérienne en votre nom lorsque c'est possible.

Question 31

Puis-je payer en plusieurs versements ?

Accepted Answer

Vous avez des options. Payez un dépôt maintenant avec le solde dû avant votre départ, payez en totalité, ou choisissez des options de paiement mensuel avec Flexpay. Vous verrez les choix offerts et toutes les modalités applicables à l'étape du paiement.

Question 32

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements sur shoptravel.com sont traités par Connexpay, notre processeur de paiement conforme à la norme PCI, avec un chiffrement de bout en bout. Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet sur nos serveurs.

Question 33

Pourquoi le prix a-t-il changé entre le moment de ma recherche et celui de ma réservation ?

Accepted Answer

Les prix de voyage changent en temps réel. Les tarifs d'hôtel, les tarifs aériens et les prix des forfaits se mettent à jour constamment en fonction de la disponibilité, de l'inventaire du fournisseur et de la demande, parfois en quelques minutes. Si un prix change entre votre recherche et le paiement, nous vous montrons toujours le nouveau prix avant que vous confirmiez, afin que vous ne soyez jamais facturé un montant différent de celui que vous avez accepté.

Question 34

Les taxes et les frais sont-ils inclus dans le prix affiché ?

Accepted Answer

Oui. Le total au moment du paiement inclut toutes les taxes, les frais aériens et les frais des fournisseurs que nous connaissons au moment de la réservation. Les seules choses qui pourraient ne pas être incluses sont les extras optionnels que vous choisissez d'ajouter, ainsi que les frais payés directement à l'hôtel à l'arrivée, comme les frais de villégiature ou les taxes touristiques locales, que nous indiquons clairement sur la page de réservation.

Question 35

Puis-je être avisé d'une baisse de prix ?

Accepted Answer

Oui. L'outil de suivi des prix de shoptravel peut vous aviser lorsque le prix baisse sur les hôtels que vous suivez.

Question 36

De quels documents de voyage ai-je besoin ?

Accepted Answer

Pour la plupart des voyages internationaux, vous avez besoin d'un passeport valide. Pour certaines destinations, vous avez aussi besoin d'un visa, d'une carte de tourisme, d'une autorisation de voyage électronique ou d'une preuve de vaccination. Les exigences exactes dépendent de votre destination et de la durée de votre séjour. Nous incluons des conseils propres à la destination dans votre confirmation de réservation, et le site voyage.gc.ca du gouvernement du Canada est la source officielle pour les voyageurs canadiens.

Question 37

Ai-je besoin d'un visa ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre destination, de votre nationalité et de la durée de votre séjour. Les Canadiens n'ont pas besoin de visa pour de nombreuses destinations populaires, dont les États-Unis, le Mexique, la plupart des Caraïbes, l'espace Schengen de l'UE et le Royaume-Uni. Mais les règles changent, et certains pays exigent une autorisation électronique dont le traitement prend quelques jours. Vérifiez voyage.gc.ca pour connaître les exigences actuelles avant de réserver.

Question 38

Quelle est l'exigence de validité du passeport pour ma destination ?

Accepted Answer

La plupart des pays exigent que votre passeport soit valide pendant au moins six mois après votre date de retour. Quelques-uns en exigent moins, et quelques-uns davantage. Vérifiez la date d'expiration de votre passeport avant de réserver et, si elle approche, renouvelez-le avant de voyager. Les délais de traitement de Passeport Canada peuvent aller de quelques semaines à plusieurs mois selon la demande.

Question 39

Puis-je réserver seulement un vol sur shoptravel ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez réserver des vols autonomes sur shoptravel.com (aller simple, aller-retour ou multidestination) sans y ajouter d'hôtel. Si vous voulez de la flexibilité sur les dates, les tarifs et les itinéraires, notre recherche de vols compare les options de plusieurs transporteurs dans une seule vue. Si vous combinez un vol avec un hôtel, vous économiserez souvent davantage en les réservant ensemble sous forme de forfait dynamique, et nous vous montrerons cette option à l'étape de la recherche pour que vous puissiez comparer.

Question 40

Avec quelles compagnies aériennes shoptravel travaille-t-elle ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec la plupart des grandes compagnies aériennes qui desservent le Canada par l'entremise de partenaires de distribution de vols de confiance. Cela signifie que nous pouvons vous montrer la disponibilité et les prix en temps réel d'un large éventail de transporteurs canadiens et internationaux dans une seule recherche, sans être limités à une seule compagnie. Les changements après la réservation, comme la sélection de siège, les extras et les modifications d'horaire, sont gérés par le système de la compagnie aérienne elle-même.

Question 41

Comment fonctionnent la sélection de siège et les bagages ?

Accepted Answer

La sélection de siège, la franchise de bagages et les extras à bord sont fixés par la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, et non par shoptravel. Nous transmettons ce que la compagnie offre au moment de la réservation. Pour la plupart des tarifs, vous pouvez choisir un siège au moment du paiement moyennant des frais supplémentaires, ou gratuitement plus près du départ selon la classe tarifaire. La franchise de bagages varie selon la compagnie aérienne, le type de tarif et l'itinéraire, et nous indiquons ce qui est inclus sur la page de réservation avant que vous payiez.

Question 42

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du vol ?

Accepted Answer

Le prix que vous voyez sur shoptravel.com inclut le tarif de base, toutes les taxes, les frais d'aéroport et tout supplément du transporteur. Ce qui n'est pas inclus par défaut : la sélection de siège sur la plupart des tarifs, les bagages enregistrés sur les tarifs économie de base, les repas à bord sur les vols plus courts, et tout ajout propre à la compagnie aérienne. Tout ce qui est optionnel est indiqué clairement pendant la réservation afin que vous puissiez choisir ce que vous voulez.

Question 43

Puis-je ajouter un bagage enregistré, un siège ou un repas après la réservation ?

Accepted Answer

Oui, et la compagnie aérienne est habituellement le moyen le plus rapide de le faire. Utilisez le numéro de confirmation de la compagnie aérienne que nous vous envoyons avec votre billet électronique pour vous connecter au site ou à l'application de la compagnie, où vous pouvez ajouter des extras jusqu'à l'enregistrement. Si vous éprouvez des difficultés ou avez besoin d'un coup de main, communiquez avec nous et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Question 44

Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas à l'hôtel ?

Accepted Answer

Parlez d'abord à la réception de l'hôtel. La plupart des problèmes, d'une chambre qui n'est pas prête à un équipement qui ne fonctionne pas, se règlent sur place. Si vous ne parvenez pas à régler la situation directement avec l'hôtel, appelez notre équipe de soutien. Nous travaillerons avec le fournisseur pour trouver une solution, qu'il s'agisse d'un changement de chambre, d'un remboursement partiel ou d'un hébergement de rechange. Conservez les reçus, les photos ou toute communication écrite ; ils nous aident à défendre votre dossier.

Question 45

Qui dois-je contacter si j'ai un problème pendant mon voyage ?

Accepted Answer

Notre équipe de soutien est disponible de 9 h à 18 h (HE), du lundi au vendredi, par téléphone au 1-888-266-5630 et en ligne. Votre confirmation de réservation contient les coordonnées directes de shoptravel et de votre fournisseur, alors vous les avez avec vous où que vous alliez. Pour toute urgence à destination, appelez-nous d'abord ; nous pouvons vous aider plus rapidement au téléphone.

Question 46

Que faire si mon vol est retardé ou annulé à destination ?

Accepted Answer

Restez à la porte d'embarquement ou adressez-vous d'abord au comptoir de la compagnie aérienne. Ce sont eux qui peuvent vous réacheminer sur le prochain vol disponible, et ils sont tenus de vous aider en vertu des règles de protection des passagers aériens. Si vous êtes sur un forfait et que votre retard touche votre transfert à l'hôtel ou vos arrangements subséquents, appelez-nous et nous coordonnerons avec le fournisseur. Conservez vos cartes d'embarquement et tout document de la compagnie aérienne ; ils sont utiles pour les réclamations d'assurance et toute réclamation d'indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens.

Question 47

Comment laisser un avis ?

Accepted Answer

Nous vous enverrons une courte demande d'avis quelques jours après votre retour. Cela prend environ deux minutes, et vos commentaires honnêtes aident d'autres voyageurs canadiens et nous aident à tenir nos partenaires fournisseurs responsables.

Question 48

J'ai une plainte ; comment contacter shoptravel ?

Accepted Answer

Écrivez à notre équipe du service à la clientèle à customersupport@shoptravel.com avec votre numéro de réservation et une description claire de ce qui s'est passé. Nous traitons chaque plainte comme une priorité et travaillons à résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Comme nous réservons par l'entremise de fournisseurs, certaines résolutions dépendent de leur collaboration, mais notre équipe vous tiendra informé tout au long du processus.

Si vous préférez parler à quelqu'un, notre équipe de soutien est disponible par téléphone au 1-888-266-5630. À titre d'agence inscrite auprès de TICO, vous pouvez aussi escalader les plaintes non résolues directement à TICO au moyen de son processus de protection des consommateurs.

Question 49

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

L'admissibilité au remboursement dépend des modalités de votre fournisseur et de la proximité de votre date de voyage. Pour amorcer le processus, communiquez avec notre équipe de soutien en indiquant votre numéro de réservation. Nous examinerons les modalités du fournisseur, confirmerons ce qui est offert (remboursement complet, remboursement partiel ou crédit) et vous guiderons dans les prochaines étapes.

Une fois votre remboursement approuvé, nous l'amorçons dans les 72 heures, que les fonds soient revenus du fournisseur ou non. Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement original dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, ce qui prend généralement quelques jours ouvrables supplémentaires.

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